—记2008年度索尼专业全国服务会议

在过去的2007财年，索尼专业服务网络以“索尼专业服务 信赖和满意”为目标，在与集团内各部门的积极协作和共同努力下，为用户提供了各种强有力的服务支持活动，获得了众多专业产品客户的认可与满意。

在新的2008财年为给客户提供更高质量的服务并积极配合专业系统集团业务发展方向。以“为了将来铸造坚实的服务基础”为主题的2008年度索尼专业全国服务会议，于2008年5月7号在北京九华山庄会议中心召开。

会议伊始，索尼中国专业系统集团总裁杉野英俊先生致辞并对2007年专业系统集团的业务做了介绍。“在07财年索尼中国专业系统集团成功的完成了中央电视台、北京电视台的高清转播车项目。在广播电视高清领域获得了诸多奖项。同时，在2008财年索尼中国专业系统集团提出“越高，越快，越强”的口号，以成为索尼全球最好的广播电视专业业务集团为目标而努力。”

其后，索尼专业技术服务部总监工藤正先生，回顾了07财年的专业技术服务部的工作情况：“在网络管理上，07财年索尼专业技术服务部和索尼中仪技术服务中心共同组建了索尼专业服务管理联盟，在索尼统一领导和明确分工的管理下，整个服务网络充分利用各种服务资源提高了服务水平。”

在服务形象上，在遵守索尼CI要求的前提下，为了给客户提供更好的服务体验，专业服务网络在全国进行了统一形象的更新工作，方案中采用了年轻、时尚的元素，用以转变专业服务站现有沉闷、死板的色彩。

在技术上，加大了XDCAM和HDCAM维修工具的投资与配备，为北京、上海、济南等城市有针对性的加强技术培训和配备工具设备。

在服务方式上，发展经销商服务站，和民品维修站合作提供对投影机、安防监控产品的客户服务，拓展了专业服务的覆盖范围。大力推进强化客户关系的“三位一体”的活动 ，在销售、维修站、技术服务部门的共同努力下各地市级客户的业务量和回访情况都有了提升。

在接下来的08财年，专业技术服务部继续以“索尼专业服务 信赖和满意”为最终目标，在“为了将来铸造坚实的服务基础”的工作阶段中，大力建设对高清规格设备和系统工作环境提供服务的专业服务网络基础。

首先，提供更准确快速的技术应对。根据高清设备和系统平台的各类服务要求，大力加强各维修站的培训工作。并针对各地域的差异化设备情况，制订了中期维修站培训计划，使各站点能在用户层面开展更短期的产品操作使用培训。索尼专业技术服务部已在北京搭建了完善的系统培训平台，于5月底投入使用，这一平台将为高清设备和系统环境培养各类人才。

其次，提供高清演播车技术保障和应对。随着各大电视台演播车相继投入使用和重大赛事的逐步临近，为客户提供强有力的技术保障将是索尼专业服务网络的重要计划。从今年开始将会有更多的维修站参与各个转播车项目的技术工作，并从安装、调试、使用、培训、技术保障、维修等不同层面提高自身的工作能力。

最后，对销售、技术服务和专业维修站“三位一体”活动的持续强化。在开展索尼各类技术培训班的基础上，针对高清设备使用配合索尼高清影视技术学院，推广高清技术，提升客户对新技术及产品的操作和维护能力。并在系统平台上深挖客户需求提供系统化的培训内容。通过完善索尼专业产品的各类客户活动令用户更加满意。

2008年是中国广播电视事业继续迅猛发展的一年。索尼专业技术服务部已做好准备，将以完善的服务体系和强大的技术力量为用户提供更坚实的支持和保障。